Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte de primeira linha aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, oferecendo soluções rápidas e precisas para suas necessidades. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar bem sob pressão e ter uma forte capacidade de resolução de problemas. Além disso, é essencial ter um bom entendimento dos nossos produtos e serviços para oferecer o melhor suporte possível. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um histórico comprovado em atendimento ao cliente, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
- Fornecer feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços.
- Ajudar no desenvolvimento de materiais de suporte ao cliente.
- Participar de treinamentos para melhorar o conhecimento do produto.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em suporte ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Paciência e empatia ao lidar com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento de produtos e serviços da empresa.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
